以质为存,以优取胜

售后服务理念

以客户的需求为导向,诚信经营,为客户创造价值,持续为客户提供高品质的产品和服务,做客户永远的伙伴,是凯旷一直坚持和倡导的服务理念。

服务是我们存在的价值所在

我们拥有一支遵循专业知识,态度积极、真诚服务的服务团队,为客户提供及时、准确、到位的产品及服务。

服务宗旨

客户的满意度是衡量售后服务的标准。

服务是产品价值的重要体现,凯旷深信服务可以产生价值,完善的售后服务与产品同样重要。
无论是在售前、售中、售后服务,凯旷都会让产品的价值在每个用户手中得到的体现。

售前

1.了解客户项目的基本情况,依据项目的基本情况向客户介绍公司的产品,与客户建立良好的业务关系。
2.售前技术人员会与客户进行技术上的交流与沟通,了解客户项目上的需求和设备参数。客户可到我司实地考察,进行技术、商务的交流。
3.售前人员根据客户要求、技术参数结合前期与用户交流的情况,制定设备设计方案。
4.根据设备方案等,起草项目商务合同技术协议书。
5.鉴定合同,项目实施以及维护。

售中

凯旷安装工程师都接受过公司内部严格的培训,都具有5年以上压缩机设备安装、调试、保养、大修、故障排除等丰富的现场施工服务经验。在项目现场项目经理协同安装工程师高效安装,直至客户验收满意。

售后

1、凯旷对所售产品负责终身维护,设7*12小时全天候热线,随时受理客户的需求,及时为客户抢修维修。及时赶到现场,快速高效的规范维修,满足客户的生产需要。
2、凯旷备件仓库备品充足,为客户提供优质、实惠的零部件。在客户急需时,我们会以快捷的方式交付备件。
3、凯旷售后工程师在项目现场会对客户进行设备安装、调试、使用、维护、保养等方面的培训,并定期提供技术指导、预防性维护等。

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